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Si vous avez reçu une commande que vous souhaitez retourner, suivez les étapes suivantes pour entamer la procédure de retour :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte

Étape 2 : Trouvez votre commande Une fois connecté, localisez la commande que vous souhaitez retourner. Vous la trouverez dans l'historique de vos commandes.

Étape 3 : Demander un retour Cliquez sur l'option permettant de demander un retour pour la commande que vous souhaitez retourner. Remplissez les détails de votre demande, y compris la raison du retour, et soumettez votre demande.

Étape 4 : Attendre l'approbation Après avoir soumis votre demande de retour, nous l'examinerons et vous répondrons généralement dans les 24 heures. Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et le lieu de renvoi de votre commande.

Étape 5 : Suivre les instructions de retour Suivez attentivement les instructions fournies pour retourner votre commande. Cela implique d'imprimer une étiquette d'expédition, de réemballer l'article et de le déposer dans un lieu d'expédition.

Étape 6 : Confirmer le retour Une fois l'article renvoyé, vous devriez recevoir une confirmation de retour de la part du détaillant ou du vendeur. Conservez cette confirmation pour vos dossiers.

Lorsque nous recevons votre/vos produit(s) à rembourser, le colis est vérifié et remis en stock par notre équipe chargée des retours. Une fois cette opération effectuée, l'instruction de procéder au remboursement requis sera transmise à la comptabilité. À partir de là, le remboursement sera effectué et il faudra peut-être attendre 2 à 3 jours supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre compte. Dans le cas improbable d'une divergence, notre équipe de service à la clientèle vous contactera aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande initiale.

Oui, bien sûr, veuillez contacter notre service clientèle si vous êtes intéressé par un accord B2B, et nous serons heureux de vous aider à démarrer :

Courriel : customerservice.uk@veltuff.com

Numéro de téléphone : (+44) 01604 698600