Politique de remboursement
Retours européens
Cette politique d'expédition s'applique exclusivement aux commandes passées sur Veltuff.com.
Tous les retours sont à votre charge
Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes. Si vous changez d'avis, ou si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant votre commande. Veillez à ce que le produit soit en parfait état de revente et que l'emballage d'origine, les étiquettes, etc. soient intacts.
Frais de retour: Tous les retours sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un prestataire de services d'expédition offrant une preuve d'affranchissement pour votre propre sécurité.
Étiquettes de retour prépayées: Pour les clients retournant des articles depuis le Danemark (DK), la Suède (SE), l'Allemagne (DE), la Pologne (PL), l'Autriche (AT) et la Belgique (BE), nous incluons une étiquette de retour prépayée dans votre colis. L'utilisation de cette étiquette est facultative et son coût sera déduit de votre remboursement. Voici les tarifs spécifiques :
- Danemark : 60 DKK
- Allemagne : 9€
- Suède : 80 SEK
- Belgique : 9€
- Pologne : 70 zł
-
Autriche : 15€
Les prix s'entendent TVA comprise.
Processus de retour:
- Demande de retour : Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse électronique figurant sur la commande initiale et soumettez une demande de retour.
- Remplissez le formulaire de retour: Une fois que vous avez reçu l'approbation de la demande de retour, remplissez le formulaire de retour fourni, en précisant la raison du retour et les autres détails requis.
- Préparez votre colis: Reconditionnez les articles avec l'emballage d'origine et veillez à ce qu'il soit bien fermé.
-
Collez l'étiquette de retour: Utilisez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis, le cas échéant, ou achetez votre propre étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix. Veillez à ne pas coller l'étiquette de retour ou tout autre élément directement sur l'emballage d'origine afin de préserver l'état de revente des articles.
Adresse de retour :
Veltuff A/S ® Website Returns
Jydekrogen 18
2625 Vaellensbaek
Danemark - Expédiez votre retour: Déposez votre colis à l'adresse du transporteur désigné.
-
Confirmation du retour: Une fois votre retour reçu et traité, vous en serez informé. Conservez les reçus d'expédition ou les courriels de confirmation comme preuve de retour.
Document expliquant les raisons du retour: Joignez un document dûment rempli indiquant les raisons du retour. Cela nous permet de mieux comprendre et d'améliorer nos produits et services.
Si aucune étiquette de retour n'est fournie: Si vous ne résidez pas dans l'un des pays énumérés ci-dessus, veuillez organiser le retour en utilisant le service d'expédition de votre choix.
Lorsque nous recevons votre retour, il est inspecté et traité par notre équipe chargée des retours. Si tout est en ordre, la procédure de remboursement sera lancée et il faudra peut-être 2 à 3 jours supplémentaires pour qu'elle apparaisse sur votre compte. En cas de divergence, notre service clientèle vous contactera en utilisant les coordonnées fournies lors de votre commande initiale.
Commandes B2B :
Toutes les ventes sont finales : Toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons pas les retours de produits s'ils dépassent notre période de garantie de 30 jours à compter de la date de livraison ou s'ils contiennent un logo ou une broderie quelconque.
Délai de retour : Toute commande ou article peut être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il s'agisse d'un article standard du catalogue Veltuff et qu'il ne contienne pas de logo ou de broderie. Des frais de retour et de restockage de 20 % ou des frais d'échange de 10 % seront facturés. Si le retour n'est pas dû à une erreur ou à un défaut imputable à Veltuff, l'acheteur/le client est tenu d'organiser lui-même le retour et d'en supporter les frais.
Les articles ne peuvent pas être retournés s'il s'agit d'articles hors catalogue / achetés sur commande.
-Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils contiennent un logo ou une broderie
-Les articles ne peuvent pas être retournés si le colis de retour ne contient pas de document d'ordre de retour.
-Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
- Les articles ne peuvent pas être retournés si les dommages sur les articles sont auto-infligés ou dus à l'usure et à la déchirure.
Procédure de retour : Les clients doivent entamer la procédure de retour en obtenant un formulaire RMA (Return Merchandise Authorization) ou un numéro de retour. Les retours sans ces documents ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.
Frais de retour : Si le retour n'est pas dû à une erreur ou à un défaut de Veltuff, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un remboursement est approuvé et conforme à notre politique de retour, nous créditerons votre compte ou vous rembourserons par le même moyen que celui utilisé pour effectuer le paiement.
Les articles retournés sans formulaire RMA ou numéro de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'adresse de l'expéditeur.
En cas de défaut, la responsabilité de Veltuff A/S se limite au remboursement du prix d'achat du produit défectueux si un produit non défectueux ne peut être fourni dans un délai raisonnable. L'acheteur ne peut exiger aucun autre recours, compensation, manque à gagner ou dommages-intérêts. En particulier, l'acheteur n'a pas le droit d'exiger une compensation pour la différence de prix, s'il estime nécessaire d'acheter un produit similaire ailleurs.
*Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter nos conditions générales .