Politique de remboursement

Retours en Europe

Tous les retours sont à vos frais (sauf accord dans le cadre de notre garantie) et nous vous invitons à choisir un fournisseur qui offre une preuve d'affranchissement pour votre propre sécurité. 


Nous comprenons qu'il est possible que vous changiez d'avis, ou qu'un produit ne ressemble ou ne corresponde pas tout à fait à ce à quoi vous vous attendiez lorsque vous l'avez acheté en ligne. Si c'est le cas et que vous souhaitez un remboursement, veuillez retourner tout produit non voulu en parfait état (avec tous les emballages, étiquettes, etc. toujours intacts, le cas échéant) dans les 30 jours suivant votre commande initiale.

 

Si vous avez reçu une commande que vous souhaitez retourner, suivez ces étapes simples pour commencer le processus de retour :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte.

Étape 2 : Trouvez votre commande. Une fois connecté, localisez la commande que vous souhaitez retourner. Cela peut être trouvé dans votre historique de commande.

Étape 3 : Demandez un retour. Cliquez sur l'option pour demander un retour pour la commande que vous souhaitez retourner. Remplissez les détails de votre demande, y compris la raison du retour, et soumettez votre demande.

Étape 4 : Attendez l'approbation. Après avoir soumis votre demande de retour, nous examinerons votre demande et répondrons généralement dans les 24 heures. Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon et l'endroit où retourner votre commande.

Étape 5 : Suivez les instructions de retour. Suivez attentivement les instructions fournies pour retourner votre commande. Cela implique d'imprimer une étiquette d'expédition, de réemballer l'article et de le déposer dans un lieu d'expédition.

Étape 6 : Confirmez le retour. Une fois que vous avez renvoyé l'article, vous devriez recevoir une confirmation de retour du distributeur. Assurez-vous de conserver cette confirmation pour vos dossiers.


Tous les retours sont à vos frais (sauf accord dans le cadre de notre garantie) et nous vous invitons à choisir un fournisseur qui offre une preuve d'affranchissement pour votre propre sécurité. 

Nous vous recommandons fortement d'utiliser soit GLS ou UPS pour votre retour. Nous ne pouvons pas garantir la fiabilité d'autres fournisseurs et l'utilisation d'entre eux sera à vos propres risques.

Échanges

Nous n'avons pas la possibilité de traiter les échanges au sein de notre service en charge des retours. Si vous avez besoin d'un produit de remplacement, veuillez commander le(s) produit(s) adapté(s) à vos besoins et renvoyer le(s) produit(s) d'origine en vue d'un remboursement. Cette méthode vous permet par ailleurs de recevoir votre commande de remplacement beaucoup plus rapidement.

Remboursements

Dès réception du ou des produits pour remboursement, le colis sera vérifié et remis en stock par notre équipe en charge des retours. Une fois cette étape terminée, les instructions de traitement du remboursement requis seront transmises aux services comptables. Le remboursement effectif sera alors effectué et il faudra compter 2 à 3 jours supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre compte. Dans le cas improbable d'une erreur, notre service client vous contactera via les informations que vous avez fournies lors de votre commande initiale.

Commandes B2B

Remarque : Les conditions suivantes ne s'appliquent pas aux commandes passées sur veltuff.com.

Toutes les ventes sont finales : Une fois qu'un achat est effectué, il est considéré comme final, et les retours sont soumis aux conditions suivantes.

Délai de retour : Les produits sans logo ni broderie du catalogue Veltuff peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, aux frais du client.

Processus de retour : Les clients doivent initier le processus de retour en obtenant un formulaire RMA (Return Merchandise Authorization) ou un numéro de retour. Les retours sans ces éléments ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Frais de retour : Dans les cas où le retour n'est pas dû à une erreur ou à un défaut de Veltuff, les clients sont responsables des frais d'expédition du retour.

Frais de réapprovisionnement et d'échange : Des frais de réapprovisionnement de 20 % ou des frais d'échange de 10 % peuvent être appliqués aux retours, en fonction des circonstances.

Produits défectueux ou endommagés : Les clients doivent informer Veltuff dans les 7 jours suivant la livraison s'ils reçoivent des produits défectueux ou endommagés. Les dommages auto-infligés ou l'usure normale ne sont pas éligibles pour les retours.

Articles non catalogués : Les articles qui ne font pas partie du catalogue standard de Veltuff ou ceux achetés sur commande personnalisée ne sont généralement pas retournables.

Remboursement pour produits défectueux : Si un remplacement non défectueux ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable pour les produits défectueux, Veltuff remboursera le prix d'achat. Aucune autre compensation ne peut être réclamée.

*Pour plus d'informations concernant les retours, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.