Återbetalningspolicy
Europeiska returer
Alla returer sker på egen bekostnad
Vi förstår att du ibland ändrar dig, eller att en produkt inte riktigt ser ut eller passar som du förväntade dig när du köper online. Om så är fallet och du vill ha en återbetalning ska du returnera alla oönskade produkter i ett helt återsäljbart skick (med alla förpackningar, etiketter etc. fortfarande intakta i tillämpliga fall) inom 30 dagar från din ursprungliga beställning.
Om du har mottagit en beställning som du vill returnera, följ dessa enkla steg för att påbörja din returprocess:
Steg 1: Logga in på ditt konto
Steg 2: Hitta din order När du är inloggad, leta upp den order som du vill returnera. Du hittar den i din orderhistorik.
Steg 3: Begär en retur Klicka på alternativet att begära en retur för den order du vill returnera. Fyll i detaljerna i din begäran, inklusive anledningen till returen, och skicka in din begäran.
Steg 4: Vänta på godkännande Efter att du har skickat in din returbegäran kommer vi att granska din begäran och vanligtvis svara inom 24 timmar. Om din retur godkänns, kommer du att få detaljerade instruktioner om hur och var du ska returnera din order.
Steg 5: Följ returinstruktionerna Följ noggrant instruktionerna som tillhandahålls för att returnera din order. Detta inkluderar att skriva ut en fraktetikett, packa om varan och lämna den på ett fraktbolags plats.
Steg 6: Bekräfta returen När du har skickat tillbaka varan, bör du få en bekräftelse på din retur från distributör. Se till att spara denna bekräftelse för dina egna poster.
Alla returer sker på egen bekostnad (om inte annat överenskommits under vår garantiperiod) och vi rekommenderar att du väljer en leverantör som erbjuder inlämning med avsändningsbevis för din säkerhet.
Vi rekommenderar starkt att ni använder antingen GLS eller UPS för era returer. Vi kan inte garantera tillförlitligheten hos andra leverantörer, och att använda dem kommer att vara på egen risk.
Byten
Vi har inte möjlighet att hantera varubyten inom vår returavdelning. Om du behöver en ersättningsprodukt ber vi dig beställa rätt produkt(er) för dina behov och returnera originalprodukten(erna) för återbetalning. Denna metod säkerställer också att du kommer att få din ersättningsbeställning mycket snabbare.
Återbetalningar
När vi har mottagit din (a) produkt(er) för återbetalning, kommer paketet att kontrolleras och kvitteras tillbaka till lagret av vårt returteam. Därefter kommer instruktionen att bearbeta den nödvändiga återbetalningen att skickas till kontoavdelningen. Härifrån kommer den faktiska återbetalningen att slutföras och det kan ta ytterligare 2-3 dagar innan den syns på ditt konto. Om det mot förmodan skulle uppstå avvikelser kommer vår kundtjänst att kontakta dig via de uppgifter du angav vid din ursprungliga beställning.
B2B Beställningar
Observera: Följande villkor gäller inte för beställningar gjorda på veltuff.com.
Alla försäljningar är slutgiltiga: När ett köp är genomfört betraktas det som slutgiltigt, och returer omfattas av följande villkor.
Returperiod: Produkter utan logotyper eller broderier från Veltuffs katalog kan returneras inom 30 dagar från leveransdatumet, på kundens bekostnad.
Returprocess: Kunden måste initiera returprocessen genom att erhålla en RMA (Return Merchandise Authorization)-blankett eller ett returnummer. Returer utan dessa kommer inte att accepteras och kommer att returneras till avsändaren.
Returkostnader: I de fall där returen inte beror på ett fel eller en defekt från Veltuffs sida, är kunderna ansvariga för att täcka returfraktkostnaderna.
Omlastnings- och Bytesavgifter: En omlastningsavgift på 20% eller en bytesavgift på 10% kan tillämpas på returer, beroende på omständigheterna.
Defekta eller Skadade Produkter: Kunden måste meddela Veltuff inom 7 dagar efter leverans om de mottar defekta eller skadade produkter. Självförvållade skador eller normalt slitage berättigar inte till retur.
Icke-Katalogartiklar: Varor som inte ingår i Veltuffs standardkatalog eller som köpts som specialbeställningar är vanligtvis inte returnerbara.
Återbetalning för Defekta Produkter: Om en icke-defekt ersättning inte kan tillhandahållas inom rimlig tid för defekta produkter, kommer Veltuff att återbetala inköpspriset. Ingen annan kompensation kan begäras.
*Mer information om returer finns i våra användarvillkor.