Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer, der overstiger £60 (England + Wales). For Skotland og Nordirland Læs mere

Vores anslåede leveringstid er 1-3 hverdage i England og 2-4 dage til Wales, Nordirland og Skotland.

Vi bestræber os på at sende alle varer inden for en dag efter modtagelse af ordren, og vores forsendelsesaktiviteter kører alle hverdage. Vores leverancer behandles udelukkende af DPD, hvilket sikrer pålidelig og rettidig levering af dine varer.

Vi forstår, at du nogle gange skifter mening, eller at et produkt ikke helt ser ud eller passer, som du forventede, når du køber online. Hvis det er tilfældet, og du gerne vil have pengene tilbage, bedes du returnere de(t) uønskede produkt(er) i fuldt salgbar stand (med al emballage, mærker osv. intakte, hvis det er relevant) inden for 30 dage efter din oprindelige ordre.

Hvis du har modtaget en ordre, som du gerne vil returnere, skal du følge disse enkle trin for at starte din returproces:

Trin 1: Log ind på din konto

Trin 2: Find din ordre Når du er logget ind, skal du finde den ordre, du gerne vil returnere. Den kan findes i din ordrehistorik.

Trin 3: Anmod om returnering Klik på muligheden for at anmode om returnering af den ordre, du ønsker at returnere. Udfyld detaljerne i din anmodning, herunder årsagen til returneringen, og indsend din anmodning.

Trin 4: Vent på godkendelse Når du har indsendt din anmodning om returnering, gennemgår vi din anmodning og svarer typisk inden for 24 timer. Hvis din returnering godkendes, vil du modtage detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal returnere din ordre.

Trin 5: Følg instruktionerne for returnering Følg omhyggeligt instruktionerne for returnering af din ordre. Det indebærer, at du skal udskrive en forsendelsesetiket, pakke varen om og aflevere den på et forsendelsessted.

Trin 6: Bekræft returnering Når du har sendt varen tilbage, bør du modtage en bekræftelse på din returnering fra forhandleren eller sælgeren. Sørg for at gemme denne bekræftelse til dine optegnelser.

Når vi har modtaget din(e) vare(r) til refusion, vil pakken blive kontrolleret og kvitteret tilbage på lageret af vores returteam. Når dette er gjort, vil instruktionen om at behandle den nødvendige tilbagebetaling blive sendt videre til bogholderiet. Herfra vil den faktiske tilbagebetaling blive gennemført, og det kan tage yderligere 2-3 dage, før den vises på din konto. I det usandsynlige tilfælde af uoverensstemmelse vil vores kundeserviceteam kontakte dig via de oplysninger, du angav sammen med din oprindelige ordre.

Ja, helt sikkert, kontakt vores kundeservice, hvis du er interesseret i en B2B-aftale, så hjælper vi dig/din organisation med at komme i gang.Kontaktoplysninger:

E-mail: customerservice.uk@veltuff.com

Telefonnummer: (+44) 01604 698600