Refusionspolitik
Returnering i Europa
Vi forstår, at du nogle gange skifter mening, eller et produkt ikke helt ser ud eller passer dig på den måde, du forventede, når du køber online. Hvis det er tilfældet, og du vil have en refusion, skal du returnere alle uønskede produkter i en fuldt gensælgelig stand (med al emballage, mærker osv. stadig intakt, hvor det er relevant) senest 30 dage efter den oprindelige ordre.
Hvis du har modtaget en ordre, som du gerne vil returnere, så følg disse enkle trin for at starte din returproces:
Trin 1: Log ind på din konto
Trin 2: Find din ordre. Når du er logget ind, skal du finde den ordre, som du ønsker at returnere. Denne kan findes i din ordrehistorik.
Trin 3: Anmod om en retur. Klik på muligheden for at anmode om en retur for den ordre, som du ønsker at returnere. Udfyld detaljerne i din anmodning, herunder årsagen til returneringen, og indsend din anmodning.
Trin 4: Vent på godkendelse. Efter du har indsendt din returanmodning, vil vi gennemgå din anmodning og typisk svare inden for 24 timer. Hvis din retur godkendes, vil du modtage detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du kan returnere din ordre.
Trin 5: Følg returinstruktionerne. Følg omhyggeligt de instruktioner, som gives for at returnere din ordre. Dette involverer at udskrive en forsendelseslabel, genpakke varen og aflevere den på et afhentningsted.
Trin 6: Bekræft returen. Når du har sendt varen tilbage, bør du modtage en bekræftelse på din retur fra distributøren. Sørg for at gemme denne bekræftelse for din egen sikkerhed.
Alle returneringer sker for egen regning (medmindre aftalt under vores garanti), og vi anbefaler at vælge en udbyder, der tilbyder bevis for porto for din egen sikkerhed. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger enten GLS eller UPS til din retur. Vi kan ikke garantere pålideligheden af andre udbydere, og brugen af dem vil være på eget ansvar.
Ombytninger
Vi har ikke mulighed for at behandle ombytninger i vores returafdeling. Hvis du har brug for en ombytningsvare, skal du bestille det/de korrekte produkt(er) til dine behov og returnere det/de originale produkt(er) til refusion. Denne metode sikrer også, at du vil modtage din ombyttede ordre meget hurtigere.
Refusion
Når vi har modtaget dit/dine produkt(er) til refusion, vil pakken blive tjekket og kvitteret tilbage på lager af vores returneringsteam. Når dette er gennemført, vil instruktionen om at behandle den krævede refusion blive videregivet til regnskabsafdelingen. Herfra vil den faktiske refusion blive gennemført, og det kan tage yderligere 2-3 dage, før den ses på din konto. I det usandsynlige tilfælde af uoverensstemmelse vil vores kundeserviceteam kontakte dig via de oplysninger, du har angivet sammen med din oprindelige ordre.
B2B Ordrer
Bemærk: Nedenstående er ikke gældende på ordrer foretaget på veltuff.com
Alle Salg Er Endelige: Når et køb er foretaget, betragtes det som endeligt, og returneringer er underlagt følgende betingelser.
Returneringsfrist: Produkter uden logoer eller broderi fra Veltuff-kataloget kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen, for kundens regning.
Returneringsproces: Kunder skal indlede returneringsprocessen ved at få en RMA (Return Merchandise Authorization) formular eller et returnummer. Returneringer uden disse vil ikke blive accepteret og sendes tilbage til afsenderen.
Returneringsomkostninger: I tilfælde hvor returneringen ikke skyldes en fejl eller defekt fra Veltuff's side, er kunder ansvarlige for at dække omkostningerne ved returneringen.
Genopfyldnings- og Ombytningsgebyrer: Der kan påløbe et genopfyldningsgebyr på 20% eller et ombytningsgebyr på 10% ved returnering, afhængigt af omstændighederne.
Defekte eller Beskadigede Produkter: Kunder skal underrette Veltuff inden for 7 dage efter levering, hvis de modtager defekte eller beskadigede produkter. Selvforskyldte skader eller almindeligt slid og ælde er ikke berettiget til returnering.
Ikke-Katalogvarer: Varer, der ikke er en del af Veltuff's standardkatalog eller dem, der er købt som specialordrer, er typisk ikke returnerbare.
Refusion for Defekte Produkter: Hvis en ikke-defekt erstatning ikke kan leveres inden for rimelig tid for defekte produkter, vil Veltuff refundere købsprisen. Ingen anden kompensation kan kræves.
*Få flere oplysninger om returnering i vores Servicevilkår.